Get the latest on Van Ameyde's response to the coronavirus
IT

Securing the story of… Argenta: “una vita finanziariamente sana”

Solutions|Systems

Argenta, uno dei maggiori istituti finanziari belgi, considera fondamentale garantire al cliente un’esperienza d’eccellenza e fa di questo obiettivo un caposaldo della sua strategia.

Invisibili, eppure al centro della customer experience di Argenta

Argenta è il quinto istituto finanziario belga, con quasi due milioni di clienti in Belgio e nei Paesi Bassi. La sua missione è di aiutare i clienti a condurre una vita finanziariamente sana, fornendo loro servizi chiari, onesti e a portata di mano. Van Ameyde contribuisce a questa storia con un processo di gestione sinistri tecnologicamente avanzato che raddoppia l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.

A determinare il successo del lungo sodalizio tra Argenta e Van Ameyde è un rapporto di vera partnership. Che inizia quando Argenta trasferisce il suo reparto sinistri presso Van Ameyde e ne adotta la piattaforma di gestione sinistri; due passaggi fondamentali per le ambizioni dell’istituto belga. Argenta e Van Ameyde decidono insieme questioni cruciali, come l’ulteriore digitalizzazione dei processi o l’introduzione dell’approccio Lean nella gestione dei sinistri. E il personale di Argenta è pienamente inserito in questo quadro. Dieci anni fa i suoi responsabili sinistri si sono fusi da un giorno all’altro con i responsabili sinistri di Van Ameyde, divenendo fieri ambasciatori di questa collaborazione e continuando a fornire servizi di prim’ordine agli assicurati di Argenta.

I risultati della partnership sono straordinari. Il più eclatante è un net promoter score (soddisfazione clienti) che supera i 50 punti. Si tratta di un risultato senza precedenti nel settore assicurativo e non è un’impresa da poco, se si considera che lo stesso numero di persone gestisce ora il doppio dei sinistri!

Questa è la storia di Argenta. Qual è la vostra?
"Con persone di questo calibro, sia in Van Ameyde che in Argenta, la partnership è destinata a produrre successi ancor più clamorosi!"
Deen Ovart Argenta

Contattaci

Contatta il nostro ufficio commerciale oppure usa semplicemente il nostro office locator per i contatti del tuo ufficio Van Ameyde locale.

Trova un ufficio nella tua regione